Treść zadania

AGNIESZKA KLIMAS
KL. I „e”
SPIS TREŚCI:
1. Opis przedsiębiorstwa
• Podstawowe cele
• Możliwości i szanse rynkowe
• Podstawowe zagrożenia

2. Profil przedsiębiorstwa
• Informacje o przedsiębiorstwie
 Nazwa, siedziba, status prawny
 Podmiot działalności
 Udziałowcy
 Zarząd i pracownicy

3. Cele i misja przedsiębiorstwa
• Cel
• Misja

4. Analiza marketingowa
• Analiza konkurencji
 Badanie rynku
• Analiza rynku
 Potencjalni klienci i ich potrzeby
• Analiza rynku gwarantowanych usług
 Transport
 Kwatery
 Usługi dodatkowe
• Plan marketingowy
 Organizacja wycieczek
 Strategia reklamowa
 Strategia cenowa

5. Plan modernizacji
• Rozwój firmy

6. Analiza SWOT

7. Załączniki











OPIS PRZEDSIĘBIORSTWA

PODSTAWOWE CELE

Przede wszystkim staranie się o dobrą opinię u klientów, co stanowi dobrą reklamę dla biura.
Głównym celem biura turystycznego jest udzielenie wartościowych usług i zaspakajanie przyszłych klientów w zakresie podróżowania.
Chcemy aby nasza oferta była skierowana do ludzi na każdej płaszczyźnie wiekowej i materialnej.
Najwyższa jakość i szeroki asortyment naszych ofert będzie stanowił o renomie naszej działalności.
Będziemy dążyć do tego aby w przyszłości posiadać własne pensjonaty, hotele i środki transportu.
Pragniemy zwiększyć nasze dochody skutecznie co roku, przynajmniej o 10% rocznie oraz uzyskać potencjalny rynek swoją stałą strategią sprzedaży ofert, wspomaganą usługami oraz korzystanie z różnych form promocji firmy.

MOŻLIWOŚCI I SZANSE RYNKOWE

Nasza oferta jest skierowana do całego społeczeństwa. Wycieczki są w różnych cenach w zależności od możliwości finansowych klienta. W odróżnieniu od innych spółek turystycznych prowadzimy badania marketingowe i środowiskowe. Jako początkująca firma nasi konsumenci mogą liczyć na niskie ceny oraz promocje.

PODSTAWOWE ZAGROŻENIA

Największym dla nas konkurentem są firmy zagraniczne. Konkurencja w branży turystycznej jest coraz wyższa. Wraz ze wzrostem zamożności polskiego społeczeństwa krajowy rynek staje się bardziej atrakcyjny dla renomowanych zagranicznych biur turystycznych, które dysponują dużym zapleczem finansowym oraz kontraktami międzynarodowymi.
















PROFIL PRZEDSIĘBIORSTWA

INFORMACJE O PRZEDSIĘBIORSTWIE

Nazwa: „Róża” sp. z o o
Siedziba: 32-433 Lubień
Lubień 132
Status prawny: spółka z ograniczoną odpowiedzialnością

Podmiot: biuro podróży
Wkład: działalność rozpoczynamy z własnym wkładem uzyskanym z oszczędności i dofinansowaniem z Uni Europejskiej na rozpoczęcie nowej działalności gospodarczej.


Udziałowcy:
IMIĘ I NAZWISKO UDZIAŁOWCA ILOŚĆ POSIADANYCH AKCJI
Agnieszka Klimas 60%
Dawid Sobula 40%




Zarząd:

Funkcja Imię i nazwisko
Dyrektor naczelny Agnieszka Klimas
Dyrektor do s/p sprzedaży i marketingu Katarzyna Klimas
Dyrektor finansowy Małgorzata Sobula
Konserwator przestrzeni płaskich Elżbieta Klimas






Pracownicy:
* Wymagania wobec pracowników:
• Minimum średnie wykształcenie z maturą
• Znajomość przynajmniej jednego języka obcego
• Prawo jazdy kategorii B
• Znajomość obsługi komputera
• Pozytywne podejście do pracy
* Zadania dla pracowników
1. Pracownik administracji
• rachunkowość i zarządzanie informacjami
• sprawy bankowe
• wyliczanie i płacenie podatków
2. Sprzedawca
• Kontakt z klientem
• Planowanie i wyliczanie kosztów związanych z ofertą wycieczki
• Kalkulacja i nakład cen
• Zagwarantowanie dostarczenia zamówień
• Zapewnienie wysokiej jakości usług

CEL I MISJA PRZEDSIĘBIORSTWA

CELE

Głównym celem zakładu usługowego jest osiągnięcie zysku w wyniku prowadzonej działalności usługi poprzez:
- zaspokojenie określonych potrzeb klientów o różnym standardzie życiowym
- szybką i rzetelną obsługę klienta
- pomoc w wyborze ofert
- pozyskiwanie nowych klientów i ekspansje na nowe rynki
• podwyższenie jakości usług
• wzmocnienie promocji usług
- po zdobyciu zadawalającej pozycji na rynku w przyszłości poszerzanie profilu działalności firmy

MISJA

- Chcemy by nasz klient przekonany, że dokonamy przez niego wybór był słuszny
- Chcemy zadbać o bezpieczeństwo i komfortowe warunki wypoczynku konsumenta
- Zrobimy wszystko, aby klient widział w nas przyjaciela
ANALIZA MARKETINGOWA

ANALIZA KONKURENCJI

Badania rynku:
Potrzeba klientów- badania ruchu turystycznego pokazują nam zmiany w podróżowaniu rodzimych klientów. Indeks rozwoju wskazuje, że od roku 2009 zatrzymał się wzrost zainteresowania urlopem za granicą, natomiast wzrosło zainteresowanie spędzeniem wakacji w kraju.
Powody:
Brak bariery językowej, potrzebne mniejsze nakłady finansowe, zainteresowanie pobytami w gospodarstwach agroturystycznych.

ANALIZA RYNKU

Potencjalni klienci i ich potrzeby:
Usługi naszej firmy są tak zróżnicowane by odpowiadały wszystkim naszym klientom. W naszej ofercie mamy wycieczki grupowe jak i indywidualne. Dla każdego segmentu rynku mamy odpowiednie propozycje, które za zadanie mają w pełni zadowolić klienta. Zapewniamy poprzez wysoko wykwalifikowaną kadrę pracowniczą, odpowiednie standardowe ośrodki wypoczynkowe oraz wszelkie informacje odnośnie naszych wycieczek. Nasza firma ma szczególnie na uwadze bezpieczeństwo naszych klientów.

ANALIZ ARYNKU GWARANTOWANYCH USŁUG

Transport:
Usługi transportowe zapewnia renomowana firma przewoźnicza PRO-TRANS, która przez podpisanie umowy zobowiązała się do przewożenia naszych klientów pojazdami o wysokim komforcie jazdy.

Kwatery:
Biuro stara się zapewnić swoim klientom jak najlepsze warunki wypoczynku. W ofercie nasza firma przedstawia limit cenowy oraz proponuje komfort oferowanych usług.

Dodatkowe usługi:
Za pośrednictwem naszego biura można również nabyć:
• bilety na wyciągi i orczyki
• bilety wejściowe na imprezy sportowe, ekspozycję oraz wystawy
• bilety lotnicze
• ubezpieczenie

PLAN MARKETINGOWY

Organizacja wycieczek:

* Przygotowanie tras wycieczkowych:
Przed przygotowaniem trasy wycieczki w pierwszej kolejności bierzemy pod uwagę usługi komunikacyjne i mieszkaniowe. Następnie układamy plan wycieczki, który zależy od czasu jej trwania. Zagospodarowanie czasu może zależeć także od uczestników, którzy mogą składać swoje pomysły co do przebiegu wycieczki.

* Rodzaje wycieczek:
• standardowe wycieczki- wcześniej przygotowane o określonych terminach wyjazdu, zazwyczaj zawierające następujące usługi: transport, przewodnik, zakwaterowanie, posiłki, pozostałe usługi
• wycieczki „prywatne”- organizowane są na zamówienie klienta według jego własnych potrzeb i życzeń
• wycieczki szkolne np. zielone szkoły
• wycieczki tematyczne

Strategia reklamowa

Przygotowana strategia rozwoju firmy zakłada pełną koordynację działań związanych z wprowadzeniem nowych i rozwojem dotychczas proponowanych ofert. Kampania reklamowa ma na celu promocję naszych usług. Do jej przeprowadzenia wykorzystamy: radio, telewizję, prasę Internet, ulotki.

Strategia cenowa

Strategia cenowa obejmuje:
• sezonowe promocje
• rabaty dla stałych klientów
• utrzymanie poziomu cen przy zachowaniu i zwiększaniu jakości oferowanych usług
• zniżki dla wycieczek wieloosobowych
• udzielanie ulg pracownikom naszych biur.

PLAN MODERNIZACJI

ROZWÓJ FIRMY
Przynoszone dochody przeznaczone będą na otwieranie nowych oddziałów i modernizację już istniejących.
Z otwarciem nowego biura łączą się koszty:
• zakupu lokalu
• wyposażenia wnętrz
• reklamy
• utrzymania personelu
Koszty z modernizacją istniejących oddziałów dotyczyć będą:
• opłacenie firmy remontowej
• zakupienie materiałów




ANALIOZA SWOT

SZANSE
• planowany rozwój turystyki w Polsce
• przyjazne nastawienie do klientów
• atrakcyjność cenowa w porównaniu z innymi biurami
• stałe poszerzanie usług
• duża liczba klientów ZAGROŻENIA
• konieczność stałej modernizacji biur
• brak wystarczającej ilości środków własnych w celu szybkiej realizacji przedsiębiorstwa
• rygorystyczne przepisy dotyczące wymogów turystyki
• niż demograficzny
MOCNE STRONY
• znana i akceptowana przez klientów marka firmy
• wysoka jakość usług
• doświadczony personel
• bardzo dobra sytuacja biura na rynku
• znaczące miejsce na rynku SŁABE STRONY
• brak kompleksowej oferty dla poszczególnych segmentów rynku
• ograniczone kontakty z innymi zagranicznymi biurami
• sezonowość sprzedaży
• konieczność poniesienia dużych nakładów inwestycyjnych






ZAŁĄCZNIKI

AKTYWA
MAJĄTEK TRWAŁY 7.678.131
Wartości niematerialne i prawne 50.000
Rzeczowy majątek trwały 7.628.131
Finansowy majątek trwały -
Należności długo terminowe -
MAJĄTEK OBROTOWY 60.000
Zapasy 50.000
Należności i roszczenia 5.000
Papiery wart. przeznaczone do obrotu -
Środki pieniężne 5.000
OGÓŁEM AKTYWA 7.738.131




















PASYWA

KAPITAŁY (FUNDUSZE) 4.500.000
Kapitał podstawowy 3.580.450
Nie wniesiony kapitał -
Kapitał zapasowy 748.621
Kapitał rezerw. z aktual. wyceny 9.000
Pozostałe kapitały -
Wynik netto roku obrotowego 161.929
REZERWY 1.230.000
Rezerwy na podatek dochodowy od
osób fizycznych i prawnych 30.000
Pozostałe rezerwy 1.200.000
ZOBOWIĄZANIA DŁUGOT. -
ZOBOWIĄZANIA KRÓTKOT. 2.000.000
Kredyty bankowe 1.488.100
Pozostałe 511.900
FUNDUSZE SPECJALNE 8.131
OGÓŁEM PASYWA 7.738.131